Política de privacidad

Privacy Policy

Última actualización / Last updated: 3 de octubre de 2026 / October 3, 2026.

ESPAÑOL

1. Responsable de tus datos

La tienda aliadacocina.com es operada por Aliada SpA, ubicada en Apoquindo 6410, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Esta política explica cómo tratamos los datos personales relacionados con la navegación, compra de productos digitales, suscripción a novedades y atención al cliente.

Para consultas sobre privacidad o solicitudes relacionadas con tus datos, contáctanos:

Correo electrónico: hola@aliada.cl
WhatsApp: +56 9 5154 7576

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de cómo interactúes con la tienda, podemos tratar:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico y teléfono, cuando los proporcionas.
• Datos de compra y facturación: productos adquiridos, número de pedido, importe, estado del pago y antecedentes necesarios para emitir documentos tributarios.
• Comunicaciones: información que compartes al solicitar ayuda por correo, formularios o WhatsApp.
• Preferencias: idioma, suscripción a novedades y elecciones de privacidad.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo e información de navegación recopilada mediante Shopify y las tecnologías habilitadas en la tienda.

Los datos de pago son tratados por los proveedores correspondientes. No envíes números completos de tarjetas, contraseñas ni códigos de seguridad por correo o WhatsApp.

Al vender productos digitales, no necesitamos una dirección de envío físico. El proceso de pago puede solicitar datos de facturación.

3. Para qué utilizamos los datos

Utilizamos los datos necesarios para:

• Procesar compras y confirmar pagos.
• Entregar enlaces de descarga y prestar soporte.
• Gestionar solicitudes, reembolsos e incidencias.
• Emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones legales.
• Mantener la seguridad de la tienda y prevenir fraudes.
• Analizar el funcionamiento del sitio, conforme a las herramientas habilitadas y las preferencias de privacidad aplicables.
• Enviar novedades y ofertas cuando hayas autorizado estas comunicaciones.

Solicitaremos tu consentimiento cuando corresponda. No interpretamos la sola visita al sitio como autorización para todos los usos de datos.

Los datos indispensables para procesar una compra son necesarios para completarla. La suscripción a comunicaciones promocionales es voluntaria.

4. Correos promocionales

Si te suscribes, podremos enviarte recetas, novedades sobre recetarios y ofertas de Aliada Cocina.

Puedes cancelar tu suscripción mediante el enlace incluido en los correos o escribiendo a hola@aliada.cl.

Cancelar las comunicaciones promocionales no impide recibir mensajes necesarios sobre una compra, descarga o solicitud de soporte.

5. Proveedores y comunicación de datos

La tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Podemos comunicar los datos necesarios a proveedores que participan en el funcionamiento de la tienda, incluidos servicios de pago, entrega de archivos digitales, correo electrónico y soporte.

Si eliges contactarnos por WhatsApp, ese servicio también tratará información conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

También podremos comunicar datos cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

Consulta la información de privacidad de Shopify en:
https://www.shopify.com/legal/privacy

6. Tratamiento fuera de Chile

Shopify y otros proveedores pueden almacenar o tratar información en países distintos de Chile.

Cuando corresponda, utilizaremos los mecanismos y garantías exigidos por la normativa aplicable para estas transferencias.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías necesarias para funciones como el carrito, la seguridad y las preferencias de navegación.

Según la configuración de la tienda, también pueden utilizarse tecnologías de análisis o publicidad. Cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento antes de activar tecnologías no esenciales.

Puedes gestionar las opciones disponibles mediante el aviso de privacidad o cookies del sitio, cuando se muestre, y desde tu navegador. Bloquear ciertas cookies puede afectar algunas funciones.

8. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos, prestar soporte y atender obligaciones legales, tributarias o contables.

Cuando dejen de ser necesarios, procederemos a eliminarlos o anonimizarlos, según corresponda.

Aplicamos medidas razonables de seguridad y limitamos el acceso a la información a quienes la necesitan para sus funciones. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta.

9. Tus derechos

Conforme a la legislación aplicable, puedes solicitar información y acceso a tus datos, su rectificación y su eliminación o bloqueo cuando corresponda. También puedes retirar tu consentimiento para tratamientos basados en él y solicitar el cese de comunicaciones promocionales.

Para ejercer tus derechos, escribe a hola@aliada.cl, indicando tu solicitud y el correo utilizado en la tienda. Podremos solicitar información proporcional para verificar tu identidad.

Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos legales aplicables. Algunos datos deberán conservarse si existe una obligación legal que lo exija.

Respetaremos también los derechos adicionales obligatorios que correspondan según tu lugar de residencia.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la tienda, en el tratamiento de datos o en la normativa.

Publicaremos la versión actualizada con su fecha de revisión y comunicaremos los cambios relevantes cuando corresponda. Si un nuevo uso requiere consentimiento, lo solicitaremos.

ENGLISH

1. Who is responsible for your data

aliadacocina.com is operated by Aliada SpA, located at Apoquindo 6410, Las Condes, Santiago, Metropolitan Region, Chile.

This policy explains how we process personal data related to browsing, purchasing digital products, subscribing to updates and contacting customer support.

For privacy questions or requests concerning your data, contact us:

Email: hola@aliada.cl
WhatsApp: +56 9 5154 7576

2. Information we may collect

Depending on how you interact with the store, we may process:

• Contact information: your name, email address and phone number, when provided.
• Purchase and billing information: products purchased, order number, amount, payment status and details needed to issue tax documents.
• Communications: information you provide when requesting assistance by email, forms or WhatsApp.
• Preferences: language, newsletter subscription and privacy choices.
• Technical information: IP address, browser, device and browsing information collected through Shopify and technologies enabled in the store.

Payment details are processed by the relevant payment providers. Do not send complete card numbers, passwords or security codes by email or WhatsApp.

Because we sell digital products, we do not require a physical shipping address. Checkout may request billing information.

3. How we use your information

We use the necessary information to:

• Process purchases and confirm payments.
• Deliver download links and provide support.
• Handle requests, refunds and technical issues.
• Issue tax documents and meet legal obligations.
• Maintain store security and prevent fraud.
• Analyze site performance, according to enabled tools and applicable privacy preferences.
• Send updates and offers when you have authorized these communications.

We request consent where required. Visiting the website alone does not authorize every use of personal data.

Information essential to processing a purchase is required to complete it. Subscribing to promotional communications is optional.

4. Promotional emails

If you subscribe, we may send recipes, cookbook updates and Aliada Cocina offers.

You can unsubscribe using the link in our emails or by contacting hola@aliada.cl.

Unsubscribing from promotional messages does not prevent you from receiving necessary communications about a purchase, download or support request.

5. Service providers and disclosure

Our store uses Shopify as its ecommerce platform.

We may disclose necessary information to providers involved in operating the store, including payment, digital file delivery, email and support services.

If you choose to contact us through WhatsApp, that service also processes information under its own terms and privacy policy.

We may also disclose information to comply with a legal obligation or a valid request from a competent authority.

You can review Shopify’s privacy information at:
https://www.shopify.com/legal/privacy

6. Processing outside Chile

Shopify and other providers may store or process information in countries other than Chile.

Where required, we will use the mechanisms and safeguards prescribed by applicable law for these transfers.

7. Cookies and similar technologies

The website uses cookies and technologies necessary for functions such as the shopping cart, security and browsing preferences.

Depending on the store’s configuration, analytics or advertising technologies may also be used. Where required, we will request consent before activating non-essential technologies.

You can manage available choices through the website’s privacy or cookie notice, when displayed, and through your browser. Blocking certain cookies may affect some features.

8. Retention and security

We retain information for as long as necessary to fulfill the purposes described, provide support and meet legal, tax or accounting obligations.

When information is no longer needed, we will delete or anonymize it as appropriate.

We apply reasonable security measures and restrict access to people who need the information for their duties. No system can guarantee absolute security.

9. Your rights

Under applicable law, you may request information about and access to your personal data, corrections, and deletion or blocking where appropriate. You may also withdraw consent for processing based on consent and request that promotional communications stop.

To exercise your rights, email hola@aliada.cl with your request and the email address used in the store. We may request proportionate information to verify your identity.

We will handle requests within applicable statutory deadlines. Certain information must be retained when legally required.

We will also respect any additional mandatory rights that apply based on your place of residence.

10. Changes to this policy

We may update this policy to reflect changes to the store, our data processing or applicable legislation.

We will publish the updated version with its revision date and communicate significant changes where required. If a new use requires consent, we will request it.

Aliada SpA · Aliada Cocina
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