Política de devoluciones y reembolsos

Returns and Refunds Policy

Última actualización / Last updated: 3 de octubre de 2026 / October 3, 2026.

ESPAÑOL

En Aliada Cocina queremos que recibas tu compra correctamente y puedas disfrutarla sin complicaciones.

Esta política se aplica a los productos digitales vendidos en aliadacocina.com, tienda operada por Aliada SpA, ubicada en Apoquindo 6410, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

1. Productos digitales

Nuestros productos son archivos digitales descargables, como recetarios en formato PDF. No incluyen un libro físico ni requieren envío a domicilio.

Una vez confirmado el pago, recibirás un enlace de descarga por los medios indicados durante la compra. Conserva el correo de confirmación y guarda una copia del archivo en tu dispositivo.

Al tratarse de archivos digitales, no debes enviar ni devolver ningún artículo a nuestra dirección.

2. Derecho a retracto

Aliada SpA respetará el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, incluidos sus plazos y condiciones.

No consideramos que el solo hecho de tratarse de un producto digital elimine este derecho. Esta política no establece una exclusión general del retracto.

Para solicitarlo, comunícate con nosotros e indica el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. No necesitas explicar el motivo de tu decisión cuando ejerzas un derecho legal de retracto.

3. Problemas con la descarga o el archivo

Contáctanos si:

• No recibiste el enlace de descarga después de confirmar el pago.
• El enlace no funciona.
• El archivo está dañado, incompleto o no puede abrirse.
• Recibiste un producto diferente al comprado.
• El contenido entregado no coincide con lo informado en la descripción del producto.

Revisaremos el caso y te ayudaremos a acceder al archivo correcto. Cuando corresponda, proporcionaremos un nuevo enlace, reemplazaremos el archivo o realizaremos el reembolso, respetando los derechos y alternativas que establezca la legislación aplicable.

Para facilitar la revisión, puedes adjuntar una captura del error e indicar el dispositivo o aplicación que utilizaste.

4. Cobros duplicados

Si detectas un cobro duplicado por una misma compra, escríbenos con los antecedentes del pedido. Una vez verificado, devolveremos el importe cobrado en exceso.

5. Cómo solicitar ayuda o un reembolso

Puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: hola@aliada.cl
WhatsApp: +56 9 5154 7576

Incluye, si los tienes disponibles:

• Número de pedido.
• Nombre y correo electrónico utilizados al comprar.
• Producto adquirido.
• Descripción del problema, si se trata de una incidencia.

No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tu tarjeta.

6. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos que correspondan se realizarán al medio de pago original, siempre que sea técnicamente posible. Si fuera necesario utilizar otro medio, lo coordinaremos contigo.

Te informaremos cuando el reembolso haya sido procesado. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá del banco o proveedor de pagos, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

No cobraremos una comisión por tramitar el reembolso.

7. Uso del archivo después de un reembolso

Si se reembolsa íntegramente una compra y se deja sin efecto la autorización de uso del producto, deberás dejar de utilizarlo y eliminar las copias descargadas. No está permitido compartir, revender ni distribuir los archivos.

8. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable en Chile, ni los derechos obligatorios aplicables a compradores de otros países.

ENGLISH

At Aliada Cocina, we want you to receive your purchase correctly and enjoy it without complications.

This policy applies to digital products sold through aliadacocina.com, a store operated by Aliada SpA, located at Apoquindo 6410, Las Condes, Santiago, Metropolitan Region, Chile.

1. Digital products

Our products are downloadable digital files, such as PDF cookbooks. They do not include a physical book or require delivery to a postal address.

Once payment is confirmed, you will receive a download link through the channels indicated during checkout. Keep your confirmation email and save a copy of the file on your device.

Because these products are digital files, you do not need to send or return any physical item to our address.

2. Right of withdrawal

Aliada SpA will honor any right of withdrawal that applies under the relevant legislation, including its time limits and conditions.

We do not consider a product’s digital format alone to eliminate this right. This policy does not impose a blanket exclusion of the right of withdrawal.

To exercise this right, contact us with your order number and the email address used for your purchase. You do not need to explain your decision when exercising a statutory right of withdrawal.

3. Download or file problems

Please contact us if:

• You did not receive the download link after payment was confirmed.
• The link does not work.
• The file is corrupted, incomplete or cannot be opened.
• You received a different product from the one you purchased.
• The content delivered does not match the product description.

We will review the issue and help you access the correct file. Where appropriate, we will provide a new link, replace the file or issue a refund, respecting the rights and remedies available under applicable law.

To help us review the issue, you may attach a screenshot of the error and tell us which device or application you used.

4. Duplicate charges

If you notice a duplicate charge for the same purchase, contact us with your order details. Once verified, we will refund the amount charged in excess.

5. How to request assistance or a refund

You can contact us through:

Email: hola@aliada.cl
WhatsApp: +56 9 5154 7576

Please include the following information, if available:

• Order number.
• Name and email address used for the purchase.
• Product purchased.
• Description of the problem, if you are reporting an issue.

Do not send passwords, security codes or your complete payment card details.

6. Refund processing

Applicable refunds will be issued to the original payment method whenever technically possible. If another method is necessary, we will arrange it with you.

We will notify you when the refund has been processed. The time it takes to appear in your account depends on your bank or payment provider, without affecting any applicable statutory deadlines.

We will not charge a fee for processing your refund.

7. Use of the file after a refund

If a purchase is fully refunded and permission to use the product is terminated, you must stop using it and delete any downloaded copies. Sharing, reselling or distributing the files is not permitted.

8. Consumer rights

This policy does not limit consumers’ rights under Chilean Law No. 19,496 or other applicable Chilean legislation, nor any mandatory rights applicable to buyers in other countries.

Aliada SpA · Aliada Cocina

Dirección / Address: Apoquindo 6410, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana / Metropolitan Region, Chile.
Sitio web / Website: aliadacocina.com
Correo electrónico / Email: hola@aliada.cl
WhatsApp: +56 9 5154 7576